リーズン設定
設定方法
リーズンの登録
- グロナビの「その他の設定」→ 「リーズン」 からリーズン一覧が見れます。
- 「リーズンを作成」でリーズンを登録できます。
- 設定項目としては、名称・フォルダ・説明だけです。
- リーズンに階層構造はありません。
リーズンの計測
現状、下記2つの方法があります。
1. サポートウィジェット(コンタクトウィジェット)の問い合わせノード
- シナリオの問い合わせノードの編集画面で、リーズンが設定できます。
- シナリオの前段の選択肢でユーザーの困りごとを絞って、その先の問い合わせノードでリーズンを取得することを想定しています。
2. 問い合わせデータ連携
- API経由で問い合わせデータをRightSupportに送る際に、外部CRMで採番されたreasonIdを送信できるようになっています。
- グロナビの「設定」→ 「外部連携問い合わせデータ管理」 → 「リーズン紐付け設定」で、このreason IdとRightSupport側のリーズンとの紐付けが登録できます。これを設定すると、送信されてきた問い合わせデータに指定のreason Idが入っていたら、リーズンが自動で紐づくようになります。
- KARTE Talk連携をしている場合は、リーズン紐付け設定で、チャットラベルとRightSupportのリーズンの紐付け設定ができます。これを行うと、指定のチャットラベルがついたtalkスレッドに自動でリーズンを付与できます。