<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションの配信設定におけるスケジュール条件設定で、曜日機能が拡張されました。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/f3ea0c27-9214-442e-b9c8-c24ba5333333" height="300px" ></p>
<p>今までは曜日指定のみが可能でしたが、今回のリリースによって、</p>
<p>「毎日」「平日 (祝日を除く)」「休日 (祝日を含む)」「祝日」「指定の曜日」から選択が可能となっています。</p>
<p>また、上記拡張に伴って、プロジェクトごとに祝日設定ができるようになりました。</p>
<p>グローバルナビのRightSupportメニューからその他の機能&gt;設定&gt;祝日設定へと進んでいただき、</p>
<p>手動登録あるいは日本の祝日の自動インポート、csvインポートが可能です。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/1a85b28b-cec0-4c28-851d-57169f587e9e" height="300px" ></p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/e6085e08-7eb5-4f3d-aa6b-160982f12f67" height="300px" ></p>
<p> </p>

【2024.04.19】サポートアクションの配信スケジュール設定の機能を拡張しました！

<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/ed4c1233-7660-4317-b682-47aa6d7b0b84" height="300px" ></p>
<h2 style="box-sizing:border-box;font-size:18px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:Inter, 'Noto Sans JP', sans-serif;background-color:#ffffff"><span style="box-sizing:border-box;font-weight:bolder;background:linear-gradient(transparent 33%, rgba(18, 160, 160, 0.16) 33%, rgba(18, 160, 160, 0.16) 100%)">リリース概要</span></h2>
<p>サポートアクションのコンテンツの中でボタンが使えるようになりました。コンテンツエリアにボタンを追加できるようになったことで、<strong>ユーザーに展開する施策の柔軟性が上がりました！</strong></p>
<h3>コンテンツのボタンでできること</h3>
<p>「ポップアップ」「コーチマーク」のコンテンツエリアに新しくボタンを追加できます。後日、埋め込みコンテンツにも対応予定です。<br>ボタンにはリンク/ステップ遷移/スクリプトの３つのタイプがあり、それぞれ設定できる内容が異なります。</p>
<p><strong>[リンク]<br></strong>外部サイトなどのURLを指定しユーザーを遷移させることができます。</p>
<p><strong>[ステップ遷移]<br></strong>コーチマークやポップアップを起動する、一つ前のステップに戻る・アクションを終了するなどステップの遷移を実行することができます。</p>
<p><strong>[スクリプト]<br></strong>JavaScriptを記述し、任意の処理 (利用しているチャットを呼び出すなど) を実行することができます。</p>
<p> </p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/G6sYmX/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2024.04.11】サポートアクションでコンテンツにボタンを追加できるようになりました

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションの埋め込みボタンとフローティングボタンでテキストタイプを選択している場合に、入力した改行が反映されるようになりました。</p>
<p>任意の位置で改行したい場合にご活用ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/8BsZA6/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2024.04.10】サポートアクションのフローティングボタンと埋め込みボタンで改行できるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>シナリオの問い合わせ選択肢の設定がアップデートされました。</p>
<p>シナリオのエディタ画面から「選択肢を追加」→「問い合わせを追加」とすると、下記のような編集画面で直感的に問い合わせ選択肢を設定することができます。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/cf2005e9-1e34-4f59-8220-eb60ad611c8a" height="300px" ></p>
<h3>従来の問い合わせ選択肢からの主な変更点</h3>
<ul>
<li>受付時間外および受付時間内の選択肢文言を明示的に設定可能になりました。</li>
<li>今までは、「問い合わせ選択肢1つにつき複数の問い合わせ窓口が設定可能」という仕様になっていましたが、新しい仕様では「問い合わせ選択肢1つにつき窓口は1つだけ」になり、よりシンプルで挙動が明確になっています。</li>
<li>「電話問い合わせの一括編集」という機能が追加されています。これは、シナリオ内の問い合わせ選択肢の電話の詳細画面を一括で編集できるものです。これにより、RightConnectなどで問い合わせ選択肢を大量に作成する場合の管理が楽になります。シナリオエディタの右上の3点リーダからお使いいただけます。</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/3d9f31ad-4072-421d-a37d-da6a260179ba" height="300px" ></p>
<h3> </h3>
<h3> </h3>
<h3>注意点など</h3>
<ul>
<li>アップデート後の問い合わせ選択肢は、サポートアクションでのみ動作します。サポートウィジェットですでに使われているシナリオに関しては、選択肢追加の際、引き続き従来の問い合わせ選択肢が追加されます。</li>
<li>すでに作成してある問い合わせ選択肢は、引き続きサポートアクション・サポートウィジェットの両方でご利用いただけます。</li>
</ul>

【2024.04.09】シナリオの問い合わせ選択肢の設定がアップデートされました

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>動画モジュールにYoutubeの再生リストを入れられるようにしました！</p>
<ul>
<li>動画URLに再生リストのURLを指定すれば、再生リストの動画を表示できます</li>
<li>再生リストの場合は、再生リスト内の動画が連続で再生されます</li>
<li>Youtubeの再生リストのURLは、添付画像を参考に取得してください</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/fa24cff3-e7e2-4b2f-aaf0-29bf236ba852" height="300px" ></p>
<p> </p>

【2024.04.03】サポートアクションの動画モジュールに再生リストを入れられるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションのコーチマークを左右にも配置できるようになりました。今までコーチマークは上下のみの配置でしたがよりフレキシブルに活用できるようになりました。</p>
<p> </p>
<p>また、小さい画面の場合は上に配置、大きい画面の場合は右に配置のように設定することも可能です。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/LgsqaV/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2024.04.03】サポートアクションのコーチマークを左右にも配置できるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションのフローティングボタン（テキストタイプ）に閉じるボタンオプションを追加しました。</p>
<p>こちらをオンにしていただくことで、フローティングボタンの右上にXボタンが表示されます。</p>
<p>他のボタンと同様に次のステップで動作を設定することが可能です。</p>
<p>※閉じるボタンオプションをオンにすることで、自動的に次のステップで「閉じるボタンをクリック時に終了する」というステップが追加されます。</p>
<p> </p>
<p>※フローティングボタン（アイコンタイプ）での同オプションの利用は別途弊社側での機能開放が必要になります。必要であればサクセス担当にご相談ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/9Ase55/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2024.03.13】サポートアクションのフローティングボタンに閉じるボタンオプションを追加しました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションにおいて、画像モジュール・アンサー内の画像をクリックすると拡大表示できるようになりました。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/5e8e4b9c-3f01-4f73-b1b5-903422ce80e7" height="300px" ></p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/bbbacc81-3284-471e-ae98-0cb6ff69b3f9" height="300px" ></p>

【2024.03.07】画像モジュール・アンサー内の画像をクリックすると拡大表示できるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p> </p>
<ul>
<li>コーチマークの背景クリックで終了する機能をリリースしました
<ul>
<li>コーチマークの設定に「背景をクリックで終了する」を追加 (ハイライトするときのみ)</li>
<li>この設定をしているときは、背景 (グレー部分) をクリックするとコーチマークが終了します</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/f7a20cff-3fb7-48e1-bf16-5bc2a04bc9b7" height="300px" ></p>

【2024.03.06】コーチマークの背景（グレー部分）クリックでコーチマークを終了する機能をリリースしました！

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートアクションでアンサーの検索範囲を設定できるようになりました。</p>
<p> </p>
<ul>
<li>アンサー一覧右上の三点リーダからカテゴリグループを作成できるようになりました</li>
</ul>
<p style="padding-left:40px"><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/b880625c-9ebe-4cb5-bbc0-0d523a7ef7b3" height="300px" ></p>
<ul>
<li>作成したカテゴリグループをサポートアクションの検索モジュールに設定することでカテゴリグループ内での検索に絞ることができるようになりました</li>
</ul>
<p style="padding-left:40px"><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/c977bfb2-1019-4205-9300-fafffbc8abb7" height="300px" ></p>

【2024.03.28】サポートアクションでアンサーの検索範囲を設定できるようになりました

<p>サポートアクションの<a href="https://help.rightsupport.karte.io/faqs/656ee96a770eca0013c0997a/">バリエーション</a>は主に「フローティングボタンの強調」など、何かのイベントが発生したときにアクションの表示を変更したい場合に使用する機能です。</p>
<p>サポートアクションの機能開発や改善に日々取り組む中で、現在バリエーションで提供することが多い「フローティングボタンの強調表示」のような状態もステップとして登録することで、サポートアクションで作成する施策をよりわかりやすく捉えることができるのではないかと考えました。</p>
<p>その後、動作の検証やバリエーション機能の使われ方の調査を行った結果、サポートアクション全体の構成がよりシンプルになることで、操作性や体験の向上につながると判断したため、バリエーション機能を削除することにしました。</p>
<p>まず、<strong>4/12(金)にサポートアクションの作成・編集画面でバリエーションの新規作成ができなくなります。</strong></p>
<p>今後作成されるサポートアクションで、例えばフローティングアイコンをテキストバナーのような強調した表示に変更したい場合はステップを新たに作成するようにお願いいたします。</p>
<p>また、上記の例のような施策は <a href="https://help.rightsupport.karte.io/faqs/656ee1fb49c0e10012625513/">シナリオウィジェットのテンプレート</a>を使用することでも簡単に作成することが可能です。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/3feeaeac-0709-4690-85a7-d080d59317b6" height="300px" ></p>
<p>なお、<strong>既存のバリエーションについてはしばらくはそのまま使用することが可能</strong>です。</p>
<p>今回の機能クローズに伴う既存のバリエーションに関する対応は後日お知らせいたします。</p>

サポートアクションのバリエーション機能をクローズします

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクション名によるソートが可能になりました。</p>
<p>また、今設定されているソート順に対応するアイコンに色をつけました。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/37e1d6ba-7db6-449f-8aff-bf5becf361d1" height="300px" ></p>

【2024.03.06】サポートアクション名によるソートができるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションの配信頻度を設定できるようになりました。</p>
<p>詳細については<a href="https://help.rightsupport.karte.io/faqs/6613b50ed367a83902a9a5ce" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご確認ください。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/e8c385be-ca55-469e-8b07-ffdd90251c79" height="300px" ></p>

【2024.04.08】サポートアクションの配信頻度を設定できるようになりました

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションレポートに経由問い合わせデータタブを追加しました！</p>
<p>問い合わせデータ連携プラグインがONになっている場合のみタブが表示され、</p>
<p>対象のサポートアクション表示後に発生した問い合わせが表示されるようになります。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/688cea61-a4e3-4682-9652-a9fc6434f941" height="300px" ></p>

【2024.02.13】サポートアクションのレポートに経由問い合わせデータタブを追加しました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>ユーザーボイスレポートに下記項目を追加しました！</p>
<ul>
<li>経由シナリオ：ユーザーボイスをシナリオ経由で取得した場合、取得したシナリオ階層を表示</li>
<li>取得したアンサー：ユーザーボイスを取得したアンサーを表示</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/2e56c029-5375-44b7-a43e-dfbf98938e40" height="300px" ></p>

【2024.02.21】ユーザーボイスレポートに取得したシナリオ/アンサーの項目を追加しました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションに説明が追加できるようになりました。</p>
<p>サポートアクション編集画面では右上のアイコンから確認・編集することが可能です。</p>
<p>一覧画面ではアクション名の列で確認することができます。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/f106645e-49ed-4e53-9e25-e60a87463e8d" height="300px" ></p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/64f05f0b-3d94-4d6e-8137-6c0624b0e4b8" height="300px" ></p>

【2024.03.01】サポートアクションに説明を追加できるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>GPT4を使ったシナリオ案の自動生成機能をリリースしました！</p>
<p>ページ詳細レポートに溜まったデータを元に、そのページに適したシナリオ案を自動作成できます。</p>
<p> </p>
<p>「どんなシナリオを作っていいか、とっかかりがわからない」「一からシナリオを作る工数が足りない」といったときにご活用ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/aasZ07/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>
<h2><strong>ご利用方法</strong></h2>
<p>ご利用方法は以下の通りです。</p>
<ul>
<li>ページ詳細レポート: ヘッダ右上「シナリオ自動作成」ボタン</li>
<li>該当ページより経由して閲覧されたアンサーがリストアップされるので、必要に応じて不要なアンサーを除外</li>
<li>自動生成が完了するとシナリオが作成されるので保存</li>
<li>保存後のシナリオは自由に編集可能</li>
</ul>

【2023.06.22】シナリオの自動生成機能をリリースしました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>アンサーの自動生成機能をリリースしました。</p>
<p>メールやチャットのやり取り、通話データの文字起こしなど、「ユーザーの疑問とそれに対する回答」のデータを入力することで、簡単にアンサーを作成することができます。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/Q2sJeV/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>
<h2><strong>ご利用方法</strong></h2>
<p>ご利用方法は以下の通りです。</p>
<ul>
<li>アンサーの一覧画面で、右上の「作成」から「アンサー」をクリックし、アンサー作成画面に遷移</li>
<li>右上の「アンサー自動生成」ボタンをクリック</li>
<li>疑問と回答が含まれるテキストデータを貼り付け (ダミーデータでもお試しいただけます)</li>
<li>「実行」ボタンをクリック</li>
<li>生成結果が良さそうであれば、「反映」ボタンをクリックし、アンサーエディタに内容を反映</li>
</ul>

【2023.12.14】アンサーの自動生成機能をリリースしました！

<h2 style="box-sizing:border-box;font-size:18px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:Inter, 'Noto Sans JP', sans-serif;background-color:#ffffff"><span style="box-sizing:border-box;font-weight:bolder;background:linear-gradient(transparent 33%, rgba(18, 160, 160, 0.16) 33%, rgba(18, 160, 160, 0.16) 100%)">リリース概要</span></h2>
<p style="box-sizing:border-box;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:Inter, 'Noto Sans JP', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff">サポートアクション一覧で簡単にサポートアクションIDのコピーができるようになりました。</p>
<p style="box-sizing:border-box;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:Inter, 'Noto Sans JP', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff">右側にある3点リーダーをクリックすると、IDが表示されるので、そちらにカーソルを合わせることでコピーが可能です。</p>
<p style="box-sizing:border-box;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:Inter, 'Noto Sans JP', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff"><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/a6bd69d1-4f9a-48d2-b76a-fa6d0438d125" height="300px" ></p>

【2024.02.13】サポートアクション一覧で簡単にサポートアクションIDのコピーができるようになりました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>アンサー画面の右上にある3点リーダーの「文言設定」を「アンサー共通設定」に変更しました。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/05fa0505-5612-420c-86b3-25a13393c876" height="300px" ></p>
<p>「アンサー共通設定」では、従来の文言設定に加え、リンクを別タブで開くボタンの表示設定やアンサー内アンケートの種類を変更できるようになっています。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/c3fc5f15-5ba5-40f5-8099-dcc1e9ea311b" height="300px" ></p>
<p>加えて、文言設定に「アンケートフォーム下の注意書き」が追加されました。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/e9deb803-dab4-494b-a96d-e220016b5ba5" height="300px" ></p>
<p>こちらの表示設定をすることで、アンサー内アンケートフォームの下部に設定した文言が表示されるようになります。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/2b964ace-6da1-4a03-930b-b9bd3b14cb77" height="300px" ></p>

【2024.02.13】アンサー内アンケートの内容設定ができる「アンサー共通設定」をリリースしました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>サポートアクションの更新履歴をリリースしました！</p>
<p>編集ページ右上の3点リーダーから「更新履歴」を選ぶと、更新履歴一覧が確認できます。</p>
<p> </p>
<p>各履歴にコメントが残せるようになっていて、保存・公開・停止時のフォームでの入力と履歴一覧での編集が可能。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/7263b981-6ad4-40bf-8195-894221738bd8" height="300px" ></p>
<p> </p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/23c1ff3e-b00f-4182-95c5-70c5bccc4042" height="300px" ></p>

【2024.02.29】サポートアクションの更新履歴をリリースしました！

<h2><strong>リリース概要</strong></h2>
<p>埋め込みコンテンツ機能をリリースしました！</p>
<p>サポートアクション内のステップを作成から選択することができます。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/df1a06ff-a63e-4168-9386-13de3008a497" height="300px" ></p>
<h2><strong>埋め込みコンテンツ機能でできること</strong></h2>
<p style="box-sizing:border-box;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px">ページの中にアンサーリストやシナリオなどのコンテンツをダイレクトに埋め込むステップです。</p>
<p style="box-sizing:border-box;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px">サポートアクションのコンテンツを自然にページに溶け込ませたい場合などにお使いいただけます。埋め込みコンテンツでアンサーを表示する場合はポップアップ形式で表示されます。</p>
<h2><strong>埋め込みコンテンツで利用可能なコンテンツ</strong></h2>
<ul>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">検索: アンサーの検索ボックスです。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">シナリオ: シナリオを表示できます。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">HTML: 表示したいHTMLを記述できます。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">アンサーリスト: アンサーをいくつか並べて表示できます。「手動」を選んだ場合、手動で表示するアンサーを指定します。「自動最適化」を選んだ場合、ユーザーの行動文脈やサイト統計データから計算した最適なアンサーが自動で表示されます。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">見出し: 見出しを表示できます。h1, h2, h3などの大きさや色が指定可能です。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">文章: 文章を表示できます。文字の大きさや色が指定可能です。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">画像: 画像を表示できます。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">動画: 動画サービス(YouTube / Viemo)の埋め込みができます。</li>
<li style="box-sizing:border-box;margin-top:8px">罫線: コンテンツ同士を区切る横線を表示できます。</li>
</ul>

【2024.02.19】サポートアクションで埋め込みコンテンツのステップが利用可能になりました

<p>サポートサイトのアンサーページで関連するアンサー、カテゴリが表示されるようになりました！</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/5ea065f9-a59a-47fc-afe9-3827ab86c57a" height="300px" ></p>

【2023.06.20】サポートサイトのアンサーページで関連アンサー、カテゴリが表示されるようになりました

<p>アンサーで強調ブロックという機能が使えるようになりました。アンサー内で強調したい箇所を装飾する場合にご使用ください！ 強調ブロックでは「情報」と「注意」という2種類が用意されていて表示されるアイコンが違いますので、内容に合わせてご活用ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/8BsgwX/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.06.02】アンサーで強調ブロック(2種類)が使えるようになりました

<p>停止中のサポートウィジェットを一覧から非表示にできるようにしました。<br>検索時、フォルダ移動は非表示を維持しますが、一括編集、並び替えをするタイミングはすべて表示されるようにしてます。</p>
<p> </p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/2GsvJv/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.06.02】停止中のサポートウィジェットを一覧から非表示にできるように

<p>以下、シナリオ内の電話問い合わせのタイトルを変更できるように、および電話番号の表示部分の改修をいたしました。</p>
<ul>
<li>「電話問い合わせボタンのタイトル」という文言設定を電話番号クリックするページの文言と共通に</li>
<li>デバイスのサイズや電話番号が長い時に電話番号が改行しないように調整</li>
</ul>
<p> </p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/5f55750f-1ac1-4882-9e25-caa28e49c2c7" height="300px" ></p>
<p><img alt ></p>
<p><img alt ></p>

【2023.05.31】電話問い合わせボタンのタイトルを変更できるようになりました

<p>シナリオ一覧でシナリオ名で検索できるようになりました。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/eKsYMw/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.05.29】シナリオ一覧でシナリオ名で検索可能に

<p>サポートウィジェット一覧画面で「一括編集」ができるようになりました。</p>
<p>画面右上のボタンから操作可能です。一括編集できる操作は下記になります。</p>
<ul>
<li>公開・停止</li>
<li>セグメントの追加・削除</li>
<li>削除<img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/f372754b-7682-4070-acb7-72b971ad6f64" height="300px" ></li>
</ul>

【2023.05.29】サポートウィジェット一覧画面で「一括編集」が可能に

<p>アンサー編集中のアンサーの利用状況を見れるようになりました。</p>
<p> </p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/c078a0f1-5ac7-41d3-9662-66350eab180d" height="300px" ><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/e28f86f4-31b6-48a0-b42c-fc2e8cb6f9ac" height="300px" ></p>

【2023.05.15】アンサー編集中のアンサーの利用状況が見れるようになりました

<p>自動最適化機能が少し使いやすくなってると思いますのでご活用ください。</p>
<ul>
<li>アンサー自動最適化を行なっているウィジェットをFAQページに出した場合、そのページのアンサーはウィジェットに表示されない</li>
<li>FAQページのページ詳細レポートの「経由して閲覧されたアンサー」の項目で、そのページ自体のアンサーが表示されない</li>
</ul>
<p>詳細な仕様は以下</p>
<p><a href="https://help.rightsupport.karte.io/faqs/6459efd62695e70012ab6f0b">「よく見られているアンサー」の自動最適化を設定しているウィジェットをFAQページに出した時に、そのページ自身のアンサーが出てくることはありますか？</a></p>

【2023.05.09】自動最適化機能のアップデート

<p>RightSupport内で使用しているコードエディターが新しくなりました。</p>
<p>コードの補完が効きやすくなっているので、サポートウィジェットのカスタムCSSやスクリプトの記述がしやすくなりました。ぜひご活用ください。</p>
<p> </p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/oQsdwL/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.04.11】コードエディターが新しくなりました

<p>ページレポート、問い合わせユーザーレポート、リーズンレポートで、表示するページタイトルを手動で変更できるようになりました。</p>
<p>レポートで表示されているページタイトルにカーソルを合わせると、その横に編集アイコンが現れます。アイコンをクリックすると、その場でタイトルを変更することができます。</p>
<p>サイトの特性上、ページタイトルがわかりづらくなってしまうような場合にご活用ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/bBseWA/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.04.21】レポートで表示するページタイトルの手動変更が可能に

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートサイトの導線が、RightSupportのグローバルメニュー→「ユーザーを助ける」に「サポートサイト」に変更になりました。</p>
<p> </p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/b03fab48-8d28-4ae0-85d1-670dfe9c5a17" height="300px" ></p>

【2023.04.04】サポートサイトの導線変更

<h2 style="box-sizing:border-box;font-size:20px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif">リリース概要</h2>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures;background-color:#ffffff">サポートサイトの多言語対応（英語・中国語）をリリースしました。</span></p>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures;background-color:#ffffff">編集画面の「基本設定」で言語が選べます。</span></p>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures;background-color:#ffffff">言語を選ぶとサポートサイトのUI部分（ボタンや固定の見出しなど）がその言語になります。</span></p>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures;background-color:#ffffff">アンサーそのものはその言語のアンサーをお客様に用意していただく必要があります。</span></p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/33e08318-fb97-4b5c-86d5-efe0ecd2daf8" height="300px" ></p>

【2023.1.27】サポートサイト 多言語対応

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートサイトに問い合わせページが追加されました。問い合わせ窓口→アクションの窓口で登録した窓口をサポートサイトの設定から指定することで、問い合わせページが生成され、以下に動線が設置されます。</p>
<ul>
<li>ヘッダー</li>
<li>トップページ下部</li>
<li>アンサーページ下部</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/1149261b-438b-492b-90c7-4ab2d37b4188" height="300px" ></p>

【2023.03.01】サポートサイトに問い合わせページ追加

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートサイトの検索に入力補完を実装しました。</p>
<p>全ユーザーの検索履歴から検索数の多いものを10個までサジェストします。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/1dsD65/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.10.25】サポートサイトの検索キーワード入力補完

<h2 style="box-sizing:border-box;font-size:20px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif">リリース概要</h2>
<p><span style="color:#0d8b8b">※この設定はHTML・CSSの知識が必要になります。</span></p>
<p> </p>
<p>サポートサイトのヘッダー・フッターをHTMLベースでカスタムできるようになりました。</p>
<p>ヘッダー・フッターそれぞれで「カスタム」モードを選択すると、HTMLを直接記入することができるようになります。本体サイトのヘッダー・フッターに合わせたい場合などに活用できます。</p>
<p>CSSを調整する際は、タグ設定→タグに&lt;style&gt;&lt;/style&gt;内に記述ください。</p>
<p> </p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/6702cee8-d38d-439c-a263-6a357cb9d65e" height="300px" ></p>
<p> </p>
<p> </p>

【2023.02.03】サポートサイトのヘッダー・フッダーのカスタマイズ対応

<h2>リリース概要</h2>
<p>アンサーウィジェット機能をリリースしました！</p>
<p>ページ上の任意の要素にアンサーを紐づけたウィジェット（ツールチップ）を設置できます。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/lYsO9w/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>
<p> </p>
<p>アンサーウィジェットの設定方法は<a href="https://help.rightsupport.karte.io/faqs/6412e73c78e56200129059e4/">こちら</a>から確認できます。</p>
<p> </p>

【2023.03.17】アンサーウィジェット機能

<h1 style="box-sizing:border-box;font-size:22px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif">概要</h1>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px;font-weight:400">URLが異なる複数のページを、一つのページとしてまとめ上げられる機能です。</p>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px;font-weight:400">まとめ上げが設定されているプロジェクトでは、イベント集計時にURLが指定の方法で変換・まとめられ、そのURLがレポートなどでのページの単位として使われます。</p>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px;font-weight:400">また、サポートウィジェットでの「よくみられているアンサーの自動最適化」の計算でも、まとめ上げ後のURLが使われます。</p>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px;font-weight:400">詳細は、専用ページをご確認ください。</p>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px"><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63c8aa7bf939be001240801a/"><span style="color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, system-ui, Segoe UI, Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, Fira Sans, Droid Sans, Helvetica Neue, sans-serif"><span style="font-size:16px;font-weight:400">https://karte.rightsupport.help/faqs/63c8aa7bf939be001240801a/</span></span></a></p>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px"> </p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/q6sVBY/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.1.19】ページのまとめ上げ設定

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットの改善施策提案機能をリリースしました。</p>
<p>クリック率やアンサー到達率が低いサポートウィジェットに対して、改善見込みのある設定方法を提案します。</p>
<p>サポートウィジェットのレポートタブ、もしくは改善提案タブから、そのサポートウィジェットで効果があるであろう設定の一覧を見ることができます。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/631cb5e6-a7cd-4570-af4c-c743b823ef43" height="300px" ></p>

【2023.03.03】サポートウィジェット改善施策提案機能

<h2 style="box-sizing:border-box;font-size:20px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif">リリース概要</h2>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px">シナリオでステップごとにタイトルを作成できるようになりました。</p>
<p style="box-sizing:border-box;margin-top:16px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:16px">表示する共通の文言はタイトルに集約することで、選択肢をより直感的な文言にできます。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/BYsp76/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.03.03】シナリオのステップごとにタイトルが追加可能へ

<h2>リリース概要</h2>
<p>ページ軸・ページ詳細レポートで、ゴールの分析ができるようになりました！</p>
<p>以下の機能が追加されています。</p>
<ul>
<li>ページ経由のゴール率・ゴール数の表示</li>
<li>全ての表示項目で、ゴールした/していないユーザーでのデータの絞り込み</li>
</ul>
<p>これにより、下記のような分析ができます。</p>
<ul>
<li>ページを見たユーザーが、その後どのぐらいゴールしている/いないか？そのうち困ったユーザー(=問い合わせ、ペイン)はどのぐらいか？を定量的に把握できます。</li>
<li>ゴールに至らなかったユーザーに絞って、よく見られているアンサーやライブを見ることにより、「なぜゴールに至らなかったのか？どうすればサポートできるのか？」を深掘りできます。</li>
</ul>
<p>利用方法は以下の通りです。</p>
<ul>
<li>ページ軸レポート: 右上の「表示項目の編集」から、「経由ゴール数」または「経由ゴール率」が選べるようになっています。選んだ後、右の「絞り込み」パネルから、ゴールとユーザー絞り込みを設定できます。</li>
<li>ページ詳細レポート: レポート画面トップに、「経由ゴール」の指標が追加されています。右の「絞り込み」パネルから、ゴールとユーザー絞り込みを設定できます。</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/ed2e92c4-0149-4993-b82b-a6b66cbf851b" height="300px" ></p>

【2023.02.22】ページ軸・ページ詳細レポートでのゴール分析

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットをドラッグ&amp;ドロップで移動できるようになりました(現状はPCブラウザのみ)。</p>
<p>右下のアイコンとウィジェットの上部をドラッグすることで移動することが可能です。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/1ds2gA/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>
<p> </p>

【2023.02.10】サポートウィジェットをドラッグ&ドロップで移動できるように

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットのスケジュール機能をリリースしました！</p>
<p>下記3項目が設定できます。</p>
<ul>
<li>開始日時: いつから表示させるか</li>
<li>終了日時: いつまで表示させるか</li>
<li>曜日・時間(複数指定可能): 何曜日の何時から何時まで表示させるか</li>
</ul>
<p>サポートウィジェット作成・編集画面の「表示条件」→ 「スケジュール」の項目から設定可能です。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/4da32032-4816-486d-a5d4-495229046754" height="300px" ></p>

【2023.02.27】サポートウィジェットのスケジュール機能

<h2>リリース概要</h2>
<p>リーズン詳細レポートをリリースしました！</p>
<p>グロナビの「レポート」から「リーズンレポート」と辿り、レポートの各行をクリックするとリーズン詳細レポートを閲覧できます。</p>
<p>以下のようなデータを確認できます。</p>
<ul>
<li>
<p>時系列での問い合わせ数、問い合わせ前アンサー閲覧率</p>
<p>→ 突発的な問い合わせ数の増加や、施策の効果による問い合わせ数の減少・アンサー閲覧率の増加が確認できます。</p>
</li>
<li>
<p>問い合わせまでに見られた特徴的なページ・問い合わせページ</p>
<p>→ ユーザーの問い合わせ経路をみることで、「どこに施策を打つべきか？」を特定できます。</p>
</li>
<li>
<p>問い合わせが発生したウィジェット</p>
<p>→ どのウィジェットから問い合わせが発生しやすいか確認できます。</p>
</li>
<li>
<p>問い合わせまでに見られたアンサー</p>
<p>→ 「どのアンサーを提示すべきか？/改善すべきか？」を特定できます。</p>
</li>
<li>
<p>N1分析</p>
<p>→ 上記データに対して、全般、live動画による深掘りができます。</p>
</li>
</ul>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/aa35b617-2926-4857-a19e-5ef9bc1e8371" height="300px" ></p>
<p>関連ページ</p>
<ul>
<li><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63ce40465ef1f400123781cf/"><span style="color:#000000;font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:12pt">リーズン機能のリリース</span></a></li>
<li><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63cf323ef27e5100124d064d/"><span style="color:#000000;font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:12pt">各種レポートでのリーズン絞り込み</span></a></li>
<li><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63d9bc99de02f7001257be71/"><span style="font-size:12pt;color:#000000">サイト内窓口へのリーズン付与</span></a></li>
</ul>
<p> </p>

【2023.1.30】リーズン詳細レポート

<h2>リリース概要</h2>
<p>ページ軸・ページ詳細レポートで、ページ経由でよく問い合わせされているリーズン一覧が閲覧できるようになりました！</p>
<p>ページ上でどのような困りごとが発生しているか？をより簡単に把握できます。</p>
<h3>閲覧方法</h3>
<ul>
<li>ページ軸: ページ一覧のカラムの一つとして「経由問い合わせのリーズン」が追加されています。このカラムがない場合は、画面右上の「表示項目の編集」から当該カラムを追加してください。</li>
<li>ページ詳細: 「経由問い合わせの特徴的なリーズン」パネルで閲覧できます。</li>
</ul>
<p>なお、表示されるリーズンは、デフォルトでは「ページ閲覧によってその後のリーズン問い合わせ率が高くなるもの」(=特徴的なリーズン)のみになっています。</p>
<p>全てのリーズンを表示したい場合は、ページ軸レポートの「絞り込み」パネル、もしくはページ詳細の「経由問い合わせの特徴的なリーズン」パネルの右上の3点リーダから設定可能です。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/jPsZZ1/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.02.03】ページレポートで、経由問い合わせのリーズン一覧が閲覧可能に

<h2 style="box-sizing:border-box;font-size:20px;line-height:1.5;margin-bottom:-8px;color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif">リリース概要</h2>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures">アンサーにコードブロックが使えるようになりました。</span></p>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures">アンサー編集画面でブロックドロップダウンから「コード」が選べます。見出しなどと同じ要領でWYSIWYG編集できます。</span></p>
<p><span style="color:#1d1c1d;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures">FAQサイト上では便利なコピーボタンがホバー時につきます。</span></p>
<p><span style="color:#000000;font-family:NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif;font-size:14px;font-variant-ligatures:common-ligatures">参考例</span></p>
<p> </p>
<pre style="box-sizing:border-box; margin-top:16px; position:relative; color:rgba(0, 16, 14, 0.8); font-size:16px; white-space: pre-wrap;">const foo = 'bar';<br style="box-sizing:border-box" >console.log(foo);<br style="box-sizing:border-box;margin-top:0px" >// why?</pre>
<p><span style="color:#000000">手順</span></p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/7c683dfc-0a28-4478-bb63-6a752df3bd1f" height="300px" ></p>

【2023.1.27】アンサーのコードブロック

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットの設定に、アンサー内の別タブで開くリンクの表示制御機能を追加しました。</p>
<p>サポートウィジェットの編集画面の表示オプションに、 <strong><code>アンサーを別タブで開くリンクの表示</code></strong> という設定があります。そのチェックボックスをオフにすることで、リンク表示をオフに出来ます。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/0d6bd063-654d-4887-9ea3-2790ac544470" height="300px" ></p>

【2023.1.31】アンサーを別タブ開くリンクの表示制御

<h2>リリース概要</h2>
<p>「サイト内の窓口」にリーズンを設定できるようになりました！</p>
<p>既存のサイト内の問い合わせ動線に対してリーズンを紐づけることで、サポートウィジェット設置や問い合わせデータ連携を行わなくても、問い合わせリーズンの計測・分析が可能になります。</p>
<p>以下のような場合に、本設定が有効です</p>
<ul>
<li>電話番号ボタンなどの問い合わせ導線で、設置場所の関係から問い合わせ内容がある程度絞りこまれている (トリガーが「クリック」「ページ表示」の窓口)</li>
<li>KARTEのカスタムイベントで、問い合わせ内容が絞られた状態の問い合わせ発生を検知できる (トリガーが「イベント」の窓口)</li>
</ul>
<p>設定は、グロナビの「その他の機能」→「問い合わせ窓口」と辿り、「サイト内の窓口」の各窓口を選択後、「編集」ボタンから行えます。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/e3bbe7a3-4161-4e0f-b7bd-1a2f81448d13" height="300px" ></p>
<p>関連ページ</p>
<ul>
<li><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63ce40465ef1f400123781cf/"><span style="color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:12pt">リーズン機能のリリース</span></a></li>
<li><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63cf323ef27e5100124d064d/"><span style="color:rgba(0, 16, 14, 0.8);font-family:-apple-system, 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:12pt">各種レポートでのリーズン絞り込み</span></a></li>
</ul>
<p> </p>
<p> </p>

【2023.1.27】サイト内窓口へのリーズン付与

<h2>リリース概要</h2>
<p>以下のレポートで、問い合わせリーズンによる絞り込みができるようになりました！</p>
<ul>
<li>ページ軸レポート</li>
<li>ページ詳細レポート</li>
<li>問い合わせユーザーレポート</li>
<li>サポートウィジェット詳細レポート</li>
</ul>
<p>特定のリーズンに絞り込んで経由問い合わせなどの各指標をみたり、N1分析を行ったりすることで、より高精度な課題発見・効果測定が可能になります。</p>
<p><img src="https://cdn-issues.karte.io/73836f0a7f9b2161cb78d5295dfc21c7/entity/8dbda627-7518-4a4c-afa4-240d80341a79" height="300px" ></p>

【2023.1.24】各種レポートでのリーズン絞り込み

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェット一覧にクリック率とアンサー到達率の項目を追加しました。</p>
<p>また、表示項目のカスタマイズ機能を追加しました。右上の表示項目の編集ボタンで開く項目の一覧から、表示・非表示をチェックしていくことで一覧に表示される項目をカスタマイズすることが可能です。確認したい指標だけに絞って一覧で確認することができるのでぜひご活用ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/G6sgwe/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2023.1.19】サポートウィジェット一覧の項目追加と表示項目のカスタマイズ機能を追加

<h2>リリース概要</h2>
<p>リーズン機能をリリースしました！</p>
<p>問い合わせ理由をリーズンとして管理することができます。リーズンはシナリオの問い合わせ項目に設定することで、問い合わせ理由として計測することができます。どのような問い合わせ理由が発生しているかはレポートから確認できます。</p>

【2023.1.16】リーズン機能のリリース

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットのイベント発生時の挙動をPCとスマートフォンで分けられるようになりました。 PCではウィジェットを開く、スマートフォンの場合はバナー表示にするなどの設定をすることが可能です！</p>
<p>※　今まで「ウィジェットを開く」に設定されていたウィジェットは、PCのイベントはそのまま「ウィジェットを開く」になっていますが、スマートフォンの方は「バナー表示」になっています。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/YMsDyl/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.12.7】PC・SPでイベント時の挙動設定可能へ

<h2>リリース概要</h2>
<p>アンサーのCSVインポート時にRightSupportの管理画面で作ったアンサーカテゴリを指定できるようになりました。</p>
<p>※これまではインポート元のカテゴリIDのみ利用可能でした。</p>
<p>詳細については<a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/624d38fe22dfc90012a1508c">こちら</a>のサポート記事をご覧ください。</p>

【2022.11.2】アンサーCSVインポート時のアンサーカテゴリ指定

<h2>リリース概要</h2>
<p>お客様のCRMや、KARTE Talkに保存された問い合わせデータをRightSupportに取り込み、サイトの課題発見に活用できる機能です。</p>
<p>Web上の行動データと、実際の問い合わせデータを突合して分析できるため、「ユーザーがサイトでなぜつまづいたのか？」をより直感的に把握することができ、施策立案の解像度が圧倒的に向上します！</p>
<p>詳しい活用方法や連携手順は下記サポートサイトをご覧ください。</p>
<p><a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/63771972690b9900129975d4/">https://karte.rightsupport.help/faqs/63771972690b9900129975d4/</a></p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/47sbZV/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.11.28】問い合わせデータ連携

<h2>リリース概要</h2>
<p>ページ軸・ページ詳細・サポートウィジェットレポートで、問い合わせチャネル・窓口の絞り込みができるようになりました。 以下のような場面でお使いいただけます。</p>
<ul>
<li>ノンボイスの問い合わせは除外して、電話にしぼって課題発見・ウィジェットの効果測定をする</li>
<li>(コンタクトリーズンごとに窓口を分けているサイトの場合)特定の窓口に絞ってページ軸・ページ詳細レポートを見て、特定のコンタクトリーズンにフォーカスした課題発見する</li>
</ul>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/W8sGwQ/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.11.9】ページ軸/ページ詳細/サポートウィジェットレポートでの問い合わせチャネル/窓口絞り込み

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェット設定画面のプレビューでシナリオやアンサーなどは内容がダミーでしたが、アンサーやシナリオも反映されるようになり、実際に設置した時の見た目や挙動とほぼ同じになりました。具体的には以下の項目がプレビューに反映されるようになっています。</p>
<ul>
<li>よく見られている質問 (最適化を選択した場合は最新の4件を取得)</li>
<li>シナリオ</li>
<li>アンサー</li>
<li>問い合わせ窓口設定</li>
</ul>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/3Dsjyo/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.11.4】サポートウィジェット/シナリオ・アンサープレビュー

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートサイトのレポート画面に表示される「記事のない検索キーワード」からアンサー作成が可能になりました。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/6jsKZp/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.10.31】サポートサイトレポート「記事がない検索キーワード」からのアンサー作成動線

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェット内のアンサー検索ウィンドウにキーワードの入力補完機能が追加されました。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/Resm3Y/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>

【2022.10.27】サポートウィジェットの検索キーワード入力補完

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットの効果測定で、未実施の割合を調整出来るようになりました。</p>
<p>効果測定をオンにすると、そのウィジェットの効果を測るために対象のユーザーの一部に対して、ウィジェットを出さない（未実施）ことで、その効果を比較しています。</p>
<p>これまでは、未実施の割合は一律10%で変更できませんでしたが、本機能の提供により、5%刻みで自由に変更できるようになりました。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/M3svKL/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>
<p> </p>

【2022.10.21】効果測定の未実施割合の変更機能

<h2>リリース概要</h2>
<p>サポートウィジェットに独自のCSSを設定することができるカスタムCSS機能をリリースしました。 カスタムCSSを使用することで従来のカスタマイズでは難しかったカスタマイズが可能になります。</p>
<h3>設定方法</h3>
<p>サポートウィジェットの編集画面から「配置とデザイン」のセクションで「カスタムCSS」のタブを選択します。エディタにCSSを記述することができます。</p>
<h3>カスタムCSSの記述方法について</h3>
<ul>
<li>主要な要素にカスタムCSS用に <code>c-</code> で始まるクラス名が付与されているので、このクラス名を利用してカスタムCSSを設定してください。(例: <code>.c-icon</code>)</li>
<li><code>c-</code> 以外のクラスセレクタにもスタイルを当てることは可能ですが、今後のアップデートでクラス名などが変更される可能性があります。</li>
<li>セレクタの先頭に <code>#rs_sw</code> を記述してください。詳細度が高くなることで、既存のCSSを上書きすることができます。(例: <code>#rs_sw .c-icon</code>)</li>
</ul>
<p>より詳しい情報は<a href="https://karte.rightsupport.help/faqs/635fffa2465c8d00131d65ff">該当ページ</a>でご確認ください。</p>
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://video-touch.com/video/NWsjJr/embed" allow="fullscreen" width="" height=""></iframe></div>