設定の目的

電話（call）、チャット（chat）、お問い合わせフォーム（Form）の各問い合わせチャネルを登録し、シナリオで設定した問い合わせ誘導時など、接客アクションに利用できます。

設定方法

1. ライトサポートメニューの「その他の機能」より「問い合わせ窓口」画面にアクセスし、サイドバーで「アクションの窓口」を選択します。
2. 「新規作成」をクリックし設定画面を表示します。

電話 

• 窓口名：任意の導線名称を記入
• 説明：内部向けの説明です。この内容はユーザーには公開されません。
• 窓口に表示する説明文言：ユーザ向けの説明になります。シナリオやサポートサイトで必要になった場合に入力してください。 例）営業時間やその他注意事項等
• 受付時間: 指定の曜日・時間のみ窓口を有効化したい場合に設定してください
• 電話番号：対象となる番号を記入

「保存」をクリックし登録完了

チャット 

• 窓口名：任意の導線名称を記入

• 説明：内部向けの説明です。この内容はユーザーには公開されません。
• 窓口に表示する説明文言：ユーザ向けの説明になります。シナリオやサポートサイトで必要になった場合に入力してください。 例）営業時間やその他注意事項等
• 受付時間: 指定の曜日・時間のみ窓口を有効化したい場合に設定してください

• チャット呼び出しスクリプト：JavaScriptを記述いただけます。

  1. 外部のチャットに連携する場合 チャットごとに呼び出しスクリプトがあるかと思いますので、そちらをご記入ください。

  2. ページ埋め込みタイプのチャットに誘導したい場合 window.open('url') 上記スクリプトを参考に記述いただければ誘導可能です。

  3. 埋込変数 スクリプトに特定の文字列を挿入すると、実行時に文字列を該当する変数に変換します。

埋込文字列	変換される値
#{rt_user_id}	エンドユーザーID
#{visitor_id}	KARTEのビジターID
#{sw_id}	サポートウィジェットID
#{contact_node_title}	問い合わせ選択肢の文言
#{viewed_faq_title_list_in_widget}	セッション内でウィジェット内で閲覧したFAQのタイトルのリスト

 

「保存」をクリックし登録完了

フォーム 

• 窓口名：任意の導線名称を記入

• 説明：内部向けの説明です。この内容はユーザーには公開されません。
• 窓口に表示する説明文言：ユーザ向けの説明になります。シナリオやサポートサイトで必要になった場合に入力してください。 例）営業時間やその他注意事項等

• 受付時間: 指定の曜日・時間のみ窓口を有効化したい場合に設定してください

• フォームタイプ：フォームへの遷移をリンクにするかスクリプト実行にするか選択

• リンクURL：フォームのURL

• フォーム呼び出しスクリプト：JavaScriptを記述いただけます。
  • フォーム呼び出し時に実行したいスクリプトを記述してください。
  • 埋込変数 スクリプトに特定の文字列を挿入すると、実行時に文字列を該当する変数に変換します。

埋込文字列	変換される値
#{rt_user_id}	エンドユーザーID
#{visitor_id}	KARTEのビジターID
#{sw_id}	サポートウィジェットID
#{contact_node_title}	問い合わせ選択肢の文言
#{viewed_faq_title_list_in_widget}	ウィジェット内で閲覧したFAQのタイトルのリスト

 

「保存」をクリックし登録完了

問い合わせ窓口ごとにそれぞれで設定を行い、完了です。