RightSupport by KARTEの初期設定全般
RightSupport by KARTEの大まかな活用の流れと初期設定について説明します。
利用までの流れ
- サービスの申し込み後、担当のセールスより、設置するタグとタグの設置方法、およびキックオフ・オンボーディングの案内が送られます。
- タグの設置を行い、並行してキックオフの日程を調整します。
- キックオフの実施
- 別途ご案内させていただくキックオフ資料のご記載をお願いいたします
- 実施当日はご記載の資料及びカスタマーサクセス担当からの資料をもとに今後の流れなどについてお伝えをします
- オンボーディングの実施
- 初期設定の内容の確認を実施します
- また、分析・施策立案についてのオンボーディングを定期的にお打ち合わせを実施して進めます
- ※初期設定を実施いただき、完了するとウィジェットの配信が可能になります
- 配信ハンズオン（サポートアクション配信の方法、分析など）
- フォローMTG（ダッシュボード、レポートの活用方法、全体的なQA）
初期設定
ユーザーの行動データやつまずきなどのペインを取得したり、サポートウィジェットを配信する上で、いくつかの初期設定が必要となります。（目安：利用開始〜1ヶ月以内）
計測タグ設置
【目的】計測を実施し、RightSupport by KARTEをご利用いただくために必要です
契約開始したら、まず規定の計測タグをWebサイトに設置する必要があります。 タグの設定手順については以下ドキュメントを参照ください。
※既にKARTEをご利用中の場合、同様の計測タグを用いて計測が可能ですので、サイトのタグ設置範囲を広げる場合以外は追加のご設定は不要です
【ドキュメント】タグ設置 / RightSupport有効化
カスタムイベントタグ設置（応用）
【目的】顧客の属性データなど、より深くデータを取得、解析する上ではカスタムイベントタグの設置が必要になります。
上記の計測タグと異なり少々実装が必要ですが、より解像度高く顧客を知るには必要な工程ですので、導入過程で設置お願いします。
コンテキストイベント設定
【目的】問い合わせ前の課題を把握する上で、顧客の迷いやペインを捉えるために必要な設定です。
「コンテキストイベント設定画面」から複数のイベントを設定してください。
＜詳細ドキュメント＞
※デフォルトでご導入時にいくつかのコンテキストイベントを設定しております
※追加の設定、および現在設定されている内容の変更を行う場合こちらをご確認ください
問い合わせ窓口（アクションの窓口）設定
【目的】 サポートアクションでの問い合わせ窓口を誘導する際に利用するための設定になります。
＜詳細ドキュメント＞
※こちらの設定については、施策立案時にご設定いただいて構いません
問い合わせ窓口（サイト内の窓口）設定
【目的】 サイト上の問い合わせ発生を計測し、各種レポートで取得するための設定です。
＜詳細ドキュメント＞
問い合わせ窓口（サイト内の窓口）設定｜RightSupport
※こちらの設定については初期設定段階で必ず設定をお願いします
KARTE Live設定
KARTE Liveは、顧客の行動を動画で可視化することで、顧客の感情や文脈、つまづきを可視化することができる機能です。 
動画で可視化するには初期的な設定が必要になります。詳細は以下のドキュメントを確認ください。
＜詳細ドキュメント＞
KARTE Liveの初期設定（RightSupport利用者向け）
ページタイプ設定
【目的】各種レポートで、ページを意味のある単位でグルーピングして確認するために設定します。
＜詳細ドキュメント＞
アンサー作成/インポート
【目的】自己解決施策を実施するために必要な情報/コンテンツ＝「アンサー」を登録する必要がございます。また、リーズンを計測する際に「カテゴリ」のタイトルが使われます。
既にFAQコンテンツ/ページが作成されている場合は、そのコンテンツをインポートすることも可能です。（そうすると初期の作成工数を大幅に削減することができます。）
＜詳細ドキュメント＞
シナリオ作成
【目的】お客様にわかりやすく情報を選んでもらうための設定です。
ユーザーの疑問を解決に導くための階層構造を「シナリオ」と言います。 このシナリオ作成が、顧客の問題解決のための肝となります。 自己解決施策を実施するために、まず1つ作成してみましょう。
＜詳細ドキュメント＞