本記事では、PKSHA FAQ（旧OKBIZ）等の外部サービスを含め、アンサーカテゴリインポート時に「すでにFAQが存在するカテゴリ（ID: xxx）にサブカテゴリを作成することはできません」というエラーが出た際の原因と対策について記載します。

発生原因

本エラーは、文字通り「アンサーが存在しているカテゴリに子カテゴリを作成しようとした」場合に発生します。

RightSupportでは、カテゴリとアンサーに関する仕様として「カテゴリとアンサーは同じ階層に存在できない」というものがあります。
カテゴリ1の子カテゴリとしてカテゴリA, Bが存在する場合、カテゴリA, Bの兄弟要素として（同階層に）アンサーを作成することはできず、カテゴリA, Bの子要素として（下の階層に）しかアンサーを作成することができません。
これは既にアンサーが登録されているカテゴリについても同様であり、カテゴリ1の子要素としてアンサーが登録されている場合、カテゴリ1に子カテゴリを追加することはできません。

そのため、既にアンサーが登録されているカテゴリに対して子カテゴリ（サブカテゴリ）を作成しようとした場合、本エラーが発生します。

対処方法

本エラーはカテゴリとアンサーを同階層に存在させなければ発生しないため、「登録済みのアンサーを一度削除し、カテゴリインポート後に（子カテゴリの中に）再インポートを行う」といった方法で回避が可能です。

具体的には、

1. 該当カテゴリのアンサーを全て削除する
2. サブカテゴリをインポートする
3. アンサーをサブカテゴリの中にインポートする

といった手順になります。

この際、削除されたアンサーのinternalIdは採番し直しとなるため、スラッグ機能を利用していない場合該当アンサーのURLが変わり、サイト内でリンクを貼っている場合リンク先がエラーとなってしまうためご注意ください。
サイト内で該当アンサーに対してリンクを貼っている場合、先ずスラッグ機能の設定を行ってから削除・インポートすることを推奨いたします。