アンサーを停止・削除できる条件について

アンサー停止ステータスの変更・削除ボタンが添付のように非活性になり、押下ができない場合の条件と対策は以下になります。

 

以下のいずれか１つでも該当している場合アンサーがステータス変更・削除できなくなるため、設定をご確認の上、該当アンサーを除外してください。

• シナリオでアンサーが呼び出されているケース
• サポートアクションでアンサーが呼び出されているケース
• サポートサイトの「よく見られているアンサー」でアンサーが呼び出されているケース

上記に該当しなくなった場合、ボタンが活性化しステータス変更・削除が可能になります。

尚、アンサーがサポートサイトで利用されている場合でも「よく見られているアンサー」に紐づいていない場合は押下が可能になります。