起動経路

RightSupport -> その他の機能 -> 問い合わせ窓口 -> 窓口振り分けコード

概要

窓口振り分けコードはRightConnect利用時、コールを振り分けする際のマスタとして利用します。

また、コネクトボード機能で本設定に応じた出し分けが可能です。

利用方法

右上の編集ボタンから、振り分けコードを設定することができます。左部にコードとしてシステム管理する値、右部にコードに紐づけるラベルを設定ください。

• 特殊な事情がない場合、下記の観点からコードは数値2桁（00~99）を推奨しております。
  • コードの桁数を固定することで、連携先のコールシステム側で扱いやすくする
  • 最大100パターンの分岐に対応できる
• システム連携時の参照先はコード部のみとなるため、ラベル部は管理しやすい任意の文字列を設定ください。

設定した振り分けコードは、シナリオ内の問い合わせノードに紐づけて設定することができます。

設定粒度として、RightConnectで利用するコールシステム側のキューに合わせてラベリングすることを推奨しています。

振り分けコードを設定したノードで問い合わせを行うと、下記のいずれかの方法で設定したコードを取得することができます。

• 問い合わせ番号へ反映
• APIからの取得

コールシステム側で、取得した振り分けコードで適切にルーティングするようにご設定ください。