「よく見られているアンサー」の自動最適化を設定しているウィジェットをFAQページに出した時に、そのページ自身のアンサーが出てくることはありますか？

アンサーをRightSupportに登録する際に、「外部リンクURL」を正しく設定していれば、アンサーが出てくることはありません。

例えば、外部リンクURLがhttps://example.com/xxxのアンサーは、そのURLのページに出ているウィジェットの自動最適化アンサーには出てきません。

 

ただし、下記のような場合は注意が必要です。

 

1. 一つのアンサーが複数のURLに紐づいている場合

例えば、https://example.com/xxx と、https://example.com/xxx-yyy という2つのURLが同じアンサーに紐づいているようなケースです(ZendeskのFAQサイトがこれに該当します。)

このとき、RightSupportに登録されたアンサーの外部リンクURLがhttps://example.com/xxx だとすると、https://example.com/xxx-yyy の方のURLでは、自動最適化で当該アンサーが出てきてしまいます。

対策として、「ページまとめ」機能により、2つのURLを、アンサーに登録されている方にまとめてしまえば、この問題は解消されます(設定方法はこちら)。

 

2. アンサーの外部リンクURLにクエリストリングが付いている場合

例えば、アンサーに登録されているURLが、https://example.com/?id=xxx などの場合。

「ページ定義設定」で、クエリストリングを適切に設定する必要があります。上記の場合、「id」というクエリキーをページ区別に使う設定にしてください。(逆に、id以外のクエリストリングがページ区別に使われている場合、FAQページのURLにそのクエリストリングが付いてしまうことのないようご注意してください)