サポートアクションレポート（詳細レポート）で表示される各種数値の詳細な算出方法は以下になります。
レポートの基本的な説明についてはこちらをご覧ください。
※2025/4/4時点の情報になるため、今後アップデートにより変更される可能性があります

配信したユーザーのファネル

①表示

サポートアクションが表示された数。配信はされたもののステップが表示されないケースでは計上されません。
また、ステップ自体が画面内に入らなければ計上されないため、埋め込みコンテンツなどの場合後述の配信数に比べ表示数が大きく減ることがあります。
算出方法は以下です。

rt_sa_show_componentイベントの発生セッション数

②リアクション

サポートアクション上で反応があった数。
算出方法は以下です。

そのサポートアクション内での下記イベントの発生セッション数

• シナリオノードクリック: rt_sa_click_scenario_node
• リンククリック: rt_sa_click_link
• アイコンバッジクリック: rt_sa_click_icon_badge
• フローティングボタンクリック: rt_sa_click_floating_button
• 埋め込みボタンクリック: rt_sa_click_embedded_button
• ボタンモジュールクリック: rt_sa_click_button_module
• コーチマークボタンクリック: rt_sa_click_coach_mark_button
• ヘルプアイコンツールチップ表示: rt_sa_show_icon_badge_tooltip
• アンサー検索: rt_sa_search
• FAQ閲覧: rt_sa_view_faq 
• アンケート回答: rt_sa_survey
• 問い合わせ: rt_sa_contact, rs_fs_contact, rs_contact

※閉じるボタンの押下については離脱の意味合いが強いためリアクションの対象外です

③ガイド

サポートアクション上でエンドユーザーに何かしらのコンテンツが提供された数。
算出方法は以下です。

そのサポートアクション内での下記イベントの発生セッション数

• リンククリック: rt_sa_click_link
• ボタンモジュールのリンククリック: rt_sa_click_button_module & button_action_type=link
• ボタンモジュールのスクリプト実行: rt_sa_click_button_module & button_action_type=script
• シナリオのスクリプトノードクリック: rt_sa_click_scenario_node & node_type=script
• FAQ閲覧: rt_sa_view_faq
• 問い合わせ: rt_sa_contact, rs_fs_contact, rs_contact

④問い合わせ（or達成）

ガイド後同一セッション内（サポートアクション内かどうかを問わず）で問い合わせ（切り替えている場合は達成）が発生した数。
算出方法は以下です。

そのサポートアクション内でのガイド後の下記イベントの発生セッション数

• 問い合わせの場合: rt_sa_contact, rs_fs_contact, rs_contact
• 達成の場合: rt_checkpoint

配信しなかったユーザーと効果比較

①配信した*対象

サポートアクションが配信された数。配信はされたもののステップが表示されないケースでも計上されます。
算出方法は以下です。

rt_sa_delivery & is_control: falseのイベントの発生セッション数

※サポートアクションは配信（rt_sa_delivery）→表示（rt_sa_show_component）の順にイベントが発火するため基本的に配信数>表示数となります。但し、サポートアクションが配信・表示されたままセッションが切れて次のセッションで画面をリロードせずに別のステップに遷移したユーザーが多い場合、配信数<表示数となることがあります

②配信した*問い合わせ（達成）

サポートアクション配信後、同じセッションで問い合わせ（もしくはチェックポイント到達）された数。
算出方法は以下です。

rt_sa_delivery & is_control: falseのイベントの発生後、rt_sa_contact（or rt_checkpoint）の発生したセッション数

③配信しなかった*対象

サポートアクションが配信されなかった数。
算出方法は以下です。

rt_sa_delivery & is_control: trueのイベントの発生セッション数

④配信しなかった*問い合わせ（達成）

サポートアクションが配信されなかったが、同じセッションで問い合わせ（もしくはチェックポイント到達）された数。
算出方法は以下です。

rt_sa_delivery & is_control: trueのイベントの発生後、rt_sa_contact（or rt_checkpoint）の発生したセッション数

ガイド先・ステップ別の効果

複雑な算出方法はないため省略します。

それぞれ基本的な説明のページをご確認ください。

シナリオの効果

シナリオごとにそれぞれ以下の算出がされます。

①ステップの合計セッション数

シナリオの表示数。シナリオのノードが１つもクリックされていなくても、シナリオが表示された段階で計測されます。
算出方法は以下です。

rt_sa_view_scenarioのイベントの発生セッション数

②ノードのクリック割合

ノードがクリックされた割合。
算出方法は以下です。

• ステップ１の場合: ノードのクリック数 / ステップの合計セッション数（上記①）
• ステップ２以降の場合: ノードのクリック数 / 親ノードのクリック数

③ノードのクリック数

ノードがクリックされたセッション数。
算出方法は以下です。

rt_sa_click_scenario_nodeのイベントの発生セッション数

④そのステップでの離脱数

そのステップで離脱が発生したセッション数。
算出方法は以下です。

そのステップでのrt_sa_leave_scenario_layerのイベントの発生セッション数

※シナリオ表示後に何もせず離脱したセッションも本来はカウントされます。但し、ブラウザ側の仕様により、ブラウザを閉じた場合rt_sa_leave_scenario_layerイベントの情報が送信されず表示数が実態より少なくなることがあります