【2025.05.29】問い合わせ窓口に紐づける振り分けキューの設定画面をリニューアルしました！

リリース概要

問い合わせ窓口に紐づける振り分けキュー(旧名称: 窓口振り分けコード)の設定画面をリニューアルしました！

今までの設定画面は、簡易的なもので、設定できる項目も最小限でしたが、設定できる項目の追加やデザインの変更を行っています！

また、電話の問い合わせ窓口にしか紐づけることができなかった振り分けキューをチャット、フォームの問い合わせ窓口にも紐づけて利用が可能になり、電話以外でも振り分けが可能になりました！

具体的な更新内容

• 振り分けキュー用の設定画面のデザインのリニューアル
• 振り分けキューの設定に以下の項目を追加
  • 説明
  • カスタムプロパティ
    • APIから問い合わせを取得した際に、ここで設定した値追加で取得可能
  • 関連ワードによる自動振り分け
    • 自動推定で振り分ける際の関連ワードに重みをつけることが可能に
• シナリオの問い合わせ窓口に電話、チャット、フォームの窓口に振り分けキューを紐づけられるように
• その他変更
  • 名称の変更。窓口振り分けコード → 振り分けキュー
  • 設定画面の導線変更。問い合わせ窓口のページ内に存在していた設定をその他の設定のRightConnect用設定の中に移動。