【2024.11.18】RightSupportのフォームで画像を添付することが可能になりました！

リリース概要

RightSupportのフォームで画像を添付することが可能になりました 。

テキストだけでは難しかった説明が、画像を追加することでユーザーの困りごとや状況の把握に役立ちます！

また、問い合わせの事前質問で画像アップロードを使うとコネクトボードで添付した画像が確認できるようになります。（※こちらはRightConnectご契約ユーザー向けの情報となります）

 

「誰のために」

• 問い合わせ内容を画像でより詳細に把握したいクライアントやオペレーター
• 問い合わせ内容をテキストで説明するのが難しい状況のエンドユーザー

「どんな効果が期待されるか」

• 困りごとの情報を画像で見ることで、より早く、より正確にユーザーの状態を把握できるようになる

「詳細: これまで・これから」

• 問い合わせ時に契約内容など書類の確認が必要なケース
  • これまで : 口頭で内容をヒアリングする必要があった
  • これから : 画像をアップロードしてもらいコネクトボードから即時確認することが可能
• 使っている製品が壊れた場合の問い合わせ
  • これまで : 故障した箇所をテキストで説明するが、時間もかかるしうまく伝わらない
  • これから : 故障した箇所の写真を見ることで、すぐに状況が理解できる
• 使っているWebサービスでエラーが出ている場合
  • これまで : エラーが発生した画面や内容など説明することが多くて難しい
  • これから：エラーの状況のスクリーンショットや写真を添付するだけで説明が完了する