【2024.09.30】サポートアクションのプレビューで日時・セグメント・待ち時間が設定できるようになりました！

リリース概要

サポートアクションのプレビューで以下の項目を設定し、 ステップの条件分岐と窓口の出し分けを簡単にプレビューでみれるようになりました！

• 日時
  • プレビュー開始時に日時を設定できます
  • ステップ遷移や窓口にスケジュール設定をしている場合、この設定に合わせて挙動を確認できます
• セグメント
  • ステップの遷移条件にセグメントを指定している場合、セグメントを設定できます
• 待ち時間
  • ステップの遷移条件に待ち時間を指定している場合、窓口振り分けコードごとの待ち時間を設定できます

どういうケースで何が便利になるか

どういうケース？

• サポートアクションで、セグメント/待ち時間でステップの出し分けを行っている場合
• またはサポートアクションで出している窓口でスケジュールを設定している場合

何が便利になる？

• サポートアクション設定時、日時/セグメント/待ち時間の状態を意識せずプレビューでステップや窓口の出し分けを簡単に確認することができるようになります

これまでとこれから

• e.g. 日時
  • 毎日9:00-18:00は電話窓口に遷移できるステップAに遷移、毎日18:00-9:00は電話予約ができるステップBに遷移するサポートアクション
    • これまで
      • プレビューで9:00-18:00にステップAに遷移できることを確認
      • さらに18:00以降になるのを待ち、ステップBに遷移できることを確認する必要があった
    • これから
      • プレビューのフォームで9:00-18:00の時刻を設定しステップAに遷移することを確認
      • 再度フォームで18:00-9:00の時刻を再設定してステップBに遷移することを確認
• e.g. セグメント
  • 初回来訪者セグメントに入っている場合は初回来訪者用のステップAに遷移、複数回来訪セグメントに入っている場合は複数回来訪者用のステップBに遷移するサポートアクション
    • これまで
      • 意図的に初回来訪者セグメントに入ってプレビューを確認、その後セグメントから外れるように動作してプレビューを確認する必要があった
    • これから
      • プレビューのフォームで初回来訪者セグメントに入る設定を行いプレビューを確認
      • 再度フォームで複数回セグメントに入る設定を行いプレビューを確認