レポートでできること

ユーザーボイスのレポートです。 ユーザーボイスとは、サポートアクションやサポートサイトに表示されたアンサー下部にある「この記事は役に立ちましたか？」から低評価を入れた際に入力される改善要望のことを指します。
既存のアンサーに対し、ユーザーからの声を元に改善すべき箇所/ポイントを把握することができます。

ユーザーボイスは以下の「役に立たなかった」ボタンを押下した際に入力することが可能です。

レポートの見方

1. レポート全体 主な指標は以下。

• 内容：実際にユーザーが入力した指摘
• 取得したアクション：サポートアクションかサポートサイト、どちらで取得されたか
• 経由シナリオ：シナリオ上のアンサーで取得した場合、そのシナリオ

2. 操作 該当のユーザーボイスの削除ができます。

3. アクションの指定 サポートアクションもしくはサポートサイトから取得したユーザーボイスのみに絞る、さらに特定のサポートアクションやサポートサイトに絞っての検索が行えます。

4. 期間 集計期間を設定できます。

5. その他 CSVダウンロードが行えます。