サポートアクションレポートv2にて、旧サポートアクションレポートと同様に推定解決数を確認されたい場合にご利用ください。

推定解決数の定義

サポートアクションレポートにおける推定解決数とは、「該当のサポートアクションでアンサーが表示され、かつその後問い合わせが発生しなかったセッション数」を指します。

旧サポートアクションレポートでは、利用状況セクションからご確認いただけます。

サポートアクションレポートv2での推定解決数確認方法

サポートアクションレポートv2でも同様に、少しの工夫で推定解決数をご確認いただくことが可能です。

全体のレポートのガイド先セクションにてチャネルを選択し、
「①アンサーのガイド数」から「②アンサーのガイド後問い合わせ率（の下にある数値）」を減算していただくことで、旧サポートアクションレポートにおける推定解決数と同じデータを確認いただけます。
アンサー表示数（=①）から問い合わせに至った数（=②）を引くことで「アンサー表示後問い合わせに至らなかった数」を求めることができるためです。