サポートアクションレポートで利用している各種指標の定義について記載します。

リアクション

表示されたサポートアクションに対して、ユーザが反応を示したことを表す指標です。

当該アクション内で下記のイベントが発生した場合、リアクションとして集計されます。

イベント名

サポートアクション内シナリオ選択肢クリック

サポートアクション内問い合わせ

サポートアクション内アンケート回答

サポートアクション内外部リンククリック

サポートアクションのボタンモジュールクリック

サポートアクションのコーチマーク内のボタンクリック

サポートアクション内アンサー閲覧

サポートアクションのステップクリック

サポートアクションのヘルプアイコンツールチップ表示

サポートアクション内フォーム送信

ガイド

当該サポートアクション内でチャネル誘導したことを表す指標です。当該アクション内で下記のイベントが発生した場合、ガイドとして集計します。

イベント名	条件	ガイド先
サポートアクション内アンサー閲覧	ー	アンサー
サポートアクション内問い合わせ	ー	問い合わせ窓口
サポートアクション内外部リンククリック	ー	リンク
サポートアクションのボタンモジュールクリック	ボタンに「リンクを開く」が設定されている場合	リンク
サポートアクションのボタンモジュールクリック	ボタンに「スクリプトを実行」が設定されている場合	スクリプト
サポートアクション内シナリオ選択肢クリック	スクリプトタイプの選択肢がクリックされた場合	スクリプト