コネクト問い合わせレポート
本機能の利用には、RightConnectのご契約が必要となります。
起動経路
RightSupport -> コネクトボード -> コネクトボード設定 -> 右上のレポートアイコン
レポートでできること
RightConnect上で発生した問い合わせ数、コネクトボード閲覧数や、シナリオの選択肢ごとの問い合わせ発生状況を閲覧できるレポートです。
「コネクトボードの活用状況を確認したい」「よく問い合わせが発生しているシナリオ選択肢を特定したい」「窓口振り分けの自動推定の結果を確認したい」などのケースでご活用いただけます。
レポートの見方
1. コネクトの問い合わせ数
コネクトボードで閲覧可能な問い合わせが発生した数です。
基本的には、RightConnect用の問い合わせ窓口を設定しているシナリオ選択肢がクリックされた回数です。
本レポートでは、1セッションで複数問い合わせが発生した場合、それらは別々の問い合わせとしてカウントされます。(RightSupportのページ軸レポートやサポートアクションレポートで表示している問い合わせ数は、セッション数をカウントしていますのでご注意ください)
シナリオ選択肢クリック以外の特殊な場合として、KARTE talkからRightConnectの窓口を案内した回数、および直電のユーザーに対してSMSオペレータアクションでwebに誘導した回数も問い合わせ数にカウントされます。
2. ボード閲覧済み問い合わせ数
コネクトの問い合わせ数のうち、実際にコネクトボードで閲覧された数です。
2024/06/20以降のボード閲覧がカウントされます。
3. シナリオ選択肢別問い合わせ
シナリオの選択肢ごとに、発生したコネクトの問い合わせ数、ボード閲覧済み問い合わせ数がご確認いただけます。
表示対象のシナリオはプルダウンで選択可能です。
各選択肢の行をクリックすると、下図のように、その選択肢で発生した問い合わせの詳細がご確認いただけます。
1. 窓口振り分けコードでの絞り込み
窓口振り分けコードで問い合わせを絞り込むことができます。右側では絞り込んだ結果の問い合わせ数がご確認いただけます。
2. 問い合わせ詳細
発生した問い合わせ1件ずつの詳細がご確認いただけます。
KARTEビジターID、発生時刻、窓口振り分けコード、事前アンケートの内容を表示しています。
クリックすると、当該問い合わせのコネクトボードに遷移します。