オペレーターアクション
概要
オペレーターアクションとは、コネクトボード内でオペレーターからユーザーに対してSMSの送信やユーザーのブラウザへのメッセージ送信を行い、オペレーターがユーザーの操作案内等をサポートする機能です。
コネクトボードの設定ごとにオペレーターアクションの各機能のON/OFFを管理できます。
以下に、各オペレーターアクションの機能、オペレーターアクションの設定、定型文の作成・編集の説明をします。
Webメッセージ送信
Webメッセージ送信は、オペレーターからメッセージを送信して、ユーザーのブラウザに対してメッセージを表示できます。
Webメッセージ送信には、コネクトボードでユーザーとKarte Live機能での接続が必須なため、ユーザーがオンラインではない場合は、送信することができません。
ボード画面(オペレーター側)
ボード画面は、グロナビの「コネクトボード」から閲覧することができます。
1. 赤枠部分のアイコンからWebメッセージ送信をクリックすることで、Webメッセージ送信のパネルが開かれます。
2. パネルの赤枠部分で以下のことができます。
- 送信する内容の定型文を選択
- 送信内容のテキストの入力・編集
3. 定型文を選択をクリックした場合、以下のことができます。
- 定型文を選択
- 定型文を作成・編集(別ウィンドウで開かれます)。こちらについては共通部分の機能で説明します。
4. 定型文を選択すると送信内容に定型文の内容が入力されます。このテキストは直接変更することが可能です。(こちらで変更しても作成された定型文は変更されません。)
送信ボタンを押すことでメッセージの送信が可能です。
※Webメッセージが送信できないとき(送信内容の文字数が多い(301字以上)、ユーザーがオンラインではない場合)は、送信ボタンがグレーになり、押せない状態になります。
5. Webメッセージが送信されると、送信ログにステータスと内容が表示されます。
赤枠の再送信ボタンを押すことで、ログの内容を再度送信することが可能です。
SMS送信
SMS送信は、オペレーターから入力した電話番号にSMSを送信できます。
以下の用途などで利用することができます。
- 直電等で、電話したユーザーのWebが特定できていない場合に、URLを含むSMSを送信する
- 送信したSMSに含まれるURLにユーザーがアクセスすると、ボード上でそのユーザーのライブが表示されます。
- 対応完了後にアンケートをSMSで送信する
ボード画面(オペレーター側)
ボード画面は、グロナビの「コネクトボード」から閲覧することができます。
右の SMSアイコンをクリックすることで SMS送信のパネルが表示されます。
1. 電話番号入力
SMSの送信が可能な電話番号の入力が可能です。 電話番号の区切り(ハイフン、スペース)がある入力も可能です。
現在対応中の電話番号を自動で連携し、あらかじめ入力しておくことも可能です。
管理者側のSMS送信の設定で、電話番号を「自動連携(編集不可)」または「自動連携(編集可)」にした上で、下記の場合に自動連携されます。
- ボード左上の検索バーで、電話番号で問い合わせ検索をしている場合
- ボードのURLのクエリストリングにphoneを指定している場合
- 事前質問で電話番号を聴取した問い合わせを開いている場合
2. 送信内容入力
自由記入または、定型文からの送信内容の選択が可能です。SMSの送信制限である140文字以内で入力する必要があります。
送信内容に含まれるURLは、自動で短縮されたURLに変換されます。
3. 送信ボタン
送信可能な電話番号かつ送信内容が140字以内の場合に送信ボタンをクリックすることが可能になります。
オペレーターアクションの設定
ボード編集画面(管理者側)
編集権限を持つ管理者は、グロナビの「コネクトボード」から、右上のコネクトボード設定を押下すると、プロジェクト内のコネクトボード一覧が閲覧できます。
一覧画面の右上からは、ボードの新規作成を行うことができます。また、個々のボードを選択すると、そのボードを編集することができます。
オペレーターアクション以外のコネクトボード設定に関しては、コネクトボードの内容をご参照ください。
1. 赤枠内の + アイコンをクリック
2. 追加したいアクションを選択して、追加をクリック
3. 選択したオペレーターアクションのパネルが表示されます。編集画面で送信はできないようになっています。
赤枠の三点リーダ部分からアクションの削除が可能です。
オペレーターアクション定型文の作成・編集
オペレーターアクションに送信する定型文を作成することができます。
定型文を利用可能かどうかのステータスと、個人利用のみか、全体公開かの公開範囲を設定することができます。
オペレーターアクション定型文一覧
グロナビのその他の機能にある「オペレーターアクション定型文」または各オペレーターアクションの定型文を選択から遷移することができます。
送信タイプとステータスと名前で検索することが可能です。
オペレーターアクション定型文編集
オペレーターアクション定型文一覧から、新規作成または、一覧から選択することで、この編集画面に遷移できます。
利用可能な範囲
全体: すべてのオペレーターが利用可能になります。(管理者のみ設定可能)
管理者と自分のみ: 管理者と作成した本人のみ利用可能になります。