【2024.04.09】シナリオの問い合わせ選択肢の設定がアップデートされました

リリース概要

シナリオの問い合わせ選択肢の設定がアップデートされました。

シナリオのエディタ画面から「選択肢を追加」→「問い合わせを追加」とすると、下記のような編集画面で直感的に問い合わせ選択肢を設定することができます。

従来の問い合わせ選択肢からの主な変更点

• 受付時間外および受付時間内の選択肢文言を明示的に設定可能になりました。
• 今までは、「問い合わせ選択肢1つにつき複数の問い合わせ窓口が設定可能」という仕様になっていましたが、新しい仕様では「問い合わせ選択肢1つにつき窓口は1つだけ」になり、よりシンプルで挙動が明確になっています。
• 「電話問い合わせの一括編集」という機能が追加されています。これは、シナリオ内の問い合わせ選択肢の電話の詳細画面を一括で編集できるものです。これにより、RightConnectなどで問い合わせ選択肢を大量に作成する場合の管理が楽になります。シナリオエディタの右上の3点リーダからお使いいただけます。

 

 

注意点など

• アップデート後の問い合わせ選択肢は、サポートアクションでのみ動作します。サポートウィジェットですでに使われているシナリオに関しては、選択肢追加の際、引き続き従来の問い合わせ選択肢が追加されます。
• すでに作成してある問い合わせ選択肢は、引き続きサポートアクション・サポートウィジェットの両方でご利用いただけます。