レポートでできること

課題のあるリーズンを特定できます。

リーズン・チャネル別の問い合わせ数、問い合わせ前アンサー閲覧率が確認できます。

具体的には、以下のような改善対象のリーズンを探せます。

• 問い合わせ数が多い　→　呼量削減余地が大きい
• 問い合わせ前アンサー閲覧率が低い　→　アンサー提示による自己解決促進余地が大きい
• 問い合わせ前アンサー閲覧率が高い　→　アンサーコンテンツ改善余地が大きい

レポートの見方

グロナビの「レポート」→「リーズンレポート」で閲覧できます。

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