リーズンレポート

レポートでできること

課題のあるリーズンを特定できます。

リーズン・チャネル別の問い合わせ数、問い合わせ前アンサー閲覧率が確認できます。

具体的には、以下のような改善対象のリーズンを探せます。

• 問い合わせ数が多い　→　呼量削減余地が大きい
• 問い合わせ前アンサー閲覧率が低い　→　アンサー提示による自己解決促進余地が大きい
• 問い合わせ前アンサー閲覧率が高い　→　アンサーコンテンツ改善余地が大きい

リーズン一覧レポート

グロナビの「レポート」→「リーズンレポート」で閲覧できます。
各リーズンのレポートを一覧で見ることができます。

リーズン詳細レポート

リーズン別の詳細な課題発見が可能です。

• 問い合わせまでに見られた特徴的なページ・問い合わせページ
  • ユーザーの問い合わせ経路をみることで「どこに施策を打つべきか？」を特定ができます。
• 問い合わせまでに見られたアンサー
  • 「どのアンサーを提示すべきか？/改善すべきか？」を特定ができます。
• N1分析
  • 全般、live動画を見ることができます。