レポートでできること

全体、カテゴリ別、アンサー別のセッション数やサポートサイト内のフリーワード検索から検索されたキーワードを確認することができます。

レポートの見方

対象のサポートサイトクリック後、右上の「レポートへ移動する」から遷移できます。

• 全体セッション数推移
  • サポートページ全体のセッション数を時系列で確認することができます。
• アンサーカテゴリ別セッション数
  • カテゴリ別のセッション数を確認できます
• 閲覧されたアンサー
  • アンサーごとのセッション数、推定解決率、高評価、低評価数が確認できます
  • アンサーをクリックするとアンサーを閲覧したユーザーリストが表示され、ユーザーの行動を確認できます
• 検索キーワード
  • 件数の多い検索キーワード
    • 検索回数が多いかつ検索結果があるキーワードが表示されます
  • 記事がない検索キーワード
    • 検索したが検索にヒットしなかった（0件ヒット）キーワードが表示されます。

記事がない検索キーワードに対するアプローチ

• 0件ヒットに関するアンサーがそもそもない場合
  • キーワード横の「編集ボタン」からアンサーを新規作成することが可能です
• 0件ヒットしたキーワードに関連するアンサーが既にある場合 
  • 類義語登録機能を活用して、0件ヒットに関するキーワードに関連するキーワードを登録することで検索ヒット率を向上することができます
  • 参考：類義語登録機能