本機能は現在、ご希望のお客様にのみ開放しています。詳しくはサクセス担当までお問い合わせください。

概要

KARTE Talkのデータを自動でRightSupportに取り込む際の設定と仕様を説明します。

(具体的にできることの説明は、こちらをご覧ください)

設定

特別な設定は不要です。機能開放後、すぐにお使いいただけます。

仕様

RightSupport側に取り込む問い合わせデータと、Talk側のデータの対応関係は以下の通りです。

RightSupport側	Talk側
問い合わせID	スレッド開始時のメッセージのID
問い合わせ時刻	スレッド開始時の時刻
チャネル	固定で「chat」
問い合わせ窓口	チャットもしくはLINE
ユーザーID	ユーザーID
ビジターID	ビジターID
リーズン	チャットラベル
管理画面URL	Talk画面へのURL
問い合わせ本文	スレッド開始時にユーザーから送られた本文
追加事項	なし

また、本機能を開放すると、問い合わせ窓口に、「KARTE Talkの窓口(LINE)」と「KARTE Talkの窓口(チャット)」が自動生成されます。

Talkから取り込まれたデータは、これらの窓口に紐付けられて溜まっていきます。

各種レポートの窓口絞り込みで、Talkのデータに絞り込みたい際は、これらの窓口をご指定ください。

その他、以下仕様がございます。

• 1日1回、午前9時ごろに前日のチャットデータを一括で取り込みます。
• チャットラベルをチャット開始の翌日以降に付け替えた場合、そのラベル変更はRightSupport側には反映されません