RightSupportで送信しているイベント
RightSupportでは、以下のイベントが自動的にKARTEに送信されます。送信されたイベントはイベント画面やユーザーストーリー画面で確認することができます。
汎用イベント
| イベント名 | イベント発火条件 |
|---|---|
| rs_contact | RightSupportで設定したサイト内窓口の問い合わせイベントが発生した時 |
| rt_checkpoint | 設定されたチェックポイントにユーザーが通過した時 |
| rt_fom_response | フォーム機能で作成したフォームに回答が送信された時 |
サポートアクション配信時のイベント
| イベント名 | イベント表示名 | イベント発火条件 |
|---|---|---|
|
rt_sa_delivery ※2024年3月5日に追加されました |
サポートアクション配信 |
サポートアクションの配信条件を満たし、表示できる状態になったとき ※コントロールグループに関わらず発火します |
|
rt_sa_show ※2024年3月7日にこのイベントはrt_sa_deliveryに変更されました |
サポートアクション表示 |
サポートアクションのempty componentの次の、実体のあるコンポーネントが表示された時 |
| rt_sa_show_component |
サポートアクションのステップ表示 |
コンポーネントが画面に表示されたとき |
| rt_sa_show_mode | サポートアクションのバリエーション表示 | コンポーネントのモードが変化したとき |
| rt_sa_view_faq | サポートアクション内アンサー閲覧 | アンサー閲覧したとき |
| rt_sa_view_scenario | サポートアクション内シナリオ閲覧 | シナリオ閲覧したとき |
| rt_sa_click_scenario_node | サポートアクション内シナリオ選択肢クリック | コンポーネント内のシナリオノードをクリックした時 |
| rt_sa_contact | サポートアクション内問い合わせ | 問い合わせした時 |
| rt_sa_survey | サポートアクション内アンケート回答 | アンケートに回答した時 |
| rt_sa_click_link | サポートアクション内外部リンククリック | コンポーネント内のリンクを何かしらクリックした時 |
| rt_sa_search | サポートアクション内アンサー検索 | アンサー検索した時 |
| rt_sa_leave_scenario_layer | サポートアクションのシナリオから離脱 | シナリオで、アンサー閲覧もしくは問い合わせなしにシナリオが表示されなくなった時(e.g., 閉じるボタンを押してステップ戻る、ページを離脱する) |
| rt_sa_click_button_module | サポートアクションのボタンモジュールクリック | コンポーネントのボタンモジュールをクリックした時 |
| rt_sa_click_coach_mark_button | サポートアクションのコーチマーク内のボタンクリック | コーチマークのボタンをクリックした時 |
| rt_sa_show_icon_badge_tooltip | サポートアクションのヘルプアイコンツールチップ表示 | ヘルプアイコンのツールチップが表示された時 |
| rt_sa_click_component | サポートアクションのステップクリック | サポートアクションのステップをクリックした時 |
| rt_sa_end | サポートアクション終了 | アクションの終了時 |
サポートサイト設置時のイベント
| イベント名 | イベント発火条件 |
|---|---|
| rs_fs_survey | アンサーページ内の役に立った・立っていないのアンケートを回答したとき |
| rs_fs_search | アンサーを検索したとき |
| rs_fs_view_faq | アンサーページを閲覧したとき |
| rs_fs_contact | 問い合わせ窓口導線をクリックしたとき |
RightConnect利用時のイベント
| イベント名 | イベント発火条件 |
|---|---|
| rt_create_contact_case | RightConnect用の問い合わせ窓口にアクセスされたとき、問い合わせケースのないユーザーにコネクトボードからSMSを送信したとき |
| rt_answer_contact_question | 問い合わせ前のアンケートに回答したとき |
| rt_create_identity_number | 問い合わせ番号発行が設定された問い合わせノードが表示されたとき |
| rt_land_via_sms | SMSでURLを送信した際にそのURLにユーザーがアクセスしたとき |