ペインとは
Q. ペインとは何ですか？
「ペイン」とは、「サイトに訪れたユーザーが困っている状態」を表すRightSupport独自の用語です。
RightSupportでは、問い合わせに繋がりやすい行動（特定ページにおけるコンテキストイベント）の予測を自動で行い、そのような問い合わせに繋がりやすい行動を「ペイン」とみなします。
(なお、ペイン発生の予測には、コンテキストイベントと、問い合わせイベントの両方が設定されている必要があります。)
Q. ペインはどう活用できますか？
1. 課題・効果の把握
ペイン発生数は、ダッシュボードや各種レポートから閲覧することができます。
ページごとのペイン発生数から、サポートウィジェットを優先的に出すべきページを特定したり、サイト全体でのペインの増減から、施策全体の効果を見積もったりすることができます。
2. サポートウィジェットでの活用
ユーザーのペインの発生をトリガーとして、サポートウィジェットの強調表示を行うことができます。
手順
- 「ページ詳細レポート」の「ページで発生したペインイベント」で、そのページで発生したペインイベントを把握します。
- ウィジェット強調のトリガーにしたいイベントを、サポートウィジェット編集画面の「イベント条件」に設定し、「イベント発生時の挙動」で、強調時の挙動を指定します。