レポートでできること

各ページのサポート軸での深堀り分析ができるレポートです。 ページ一覧レポートやダッシュボードなどで改善余地のあるページを特定した上で、このレポートを利用してより深い分析をするイメージです。 定量的なサポート観点の指標提示から、定性的な一人ひとりのユーザーのつまづきまで深堀りができ、細かい課題発見が可能になります。

レポートの見方

レポート全体

主要な項目は以下の通りです。

• 経由問い合わせ：そのページを閲覧した後に、問い合わせに至った数
• 経由ゴール：そのページを閲覧した後に、ゴールした数 (右側の「絞り込み」パネルから、ゴールの設定が必要です)
• 経由して閲覧された特徴的なアンサー：そのページを閲覧した後によく閲覧されているアンサー
• 経由問い合わせの特徴的なリーズン：そのページを閲覧した後に問合せされたリーズン
• 流入元・流出先：そのページの前後に閲覧されているページ

なお、リーズン/アンサーは、独自の統計処理により、そのページに関連した「特徴的なリーズン」、「特徴的なアンサー」のみを抽出しています(各パネルの3点リーダから、全ての経由リーズン、アンサーを見ることも可能です)。

また、人型のアイコンをクリック頂くと、該当するユーザーの一覧が表示されます。 ここから一人ひとりの課題/行動を深堀った分析が可能です。 

絞り込み

• セグメント：特定のセグメントに絞って集計できます。(指定したセグメントにユーザーが一度でも入っていたセッション全てが集計対象となります)

• 問い合わせチャネルと窓口：「経由問い合わせ数」などの数字を、特定のチャネル・窓口に絞って集計できます。

• 問い合わせリーズン ：「経由問い合わせ数」などの数字を、特定のリーズンに絞って集計できます。

• ゴール：「経由ゴール」の数などに用いるゴールを設定できます。

• ゴール有無でのユーザー絞り込み：レポートのあらゆる数字を、ゴールしたユーザーのみ、もしくはゴールしていないユーザーのみ、で絞りこめます。

※ ゴール有無でのユーザー絞り込みは、「ページ経由でゴールしたユーザーかどうか」ではなく、「セッション内で一度でもゴールしたユーザーかどうか」を基準に判定されますのでご注意ください。