KARTEのトーク画面では、Talkで問い合わせがあったユーザー毎に、「対応中/対応済み」のステータスを管理することができます。

これらが切り替わる主なタイミングとしては、以下があります。

対応済み → 対応中

• そのユーザーから、Talkで新規問い合わせがあった場合
• 管理画面から手動で「対応中」に変更した場合

対応中 → 対応済み

• 管理画面から手動で「対応済み」に変更した場合