サポートアクションレポート

2024年8月9日更新

サポートアクション（自己解決施策）の施策効果を見るレポートです。

レポートへのアクセス

レポートには以下二つの方法でアクセスできます。

1. 期間指定 データの集計期間を変更できます。

２. 絞り込み データ集計する対象を絞り、以下が可能となります。

3. 効果 サポートアクションの効果を把握することができます。

各項目については以下の定義の通りです。

また、人型アイコンや各グラフをクリックすると、以下のように該当するユーザーの一覧が表示されます。

4. 利用状況 サポートアクションの利用状況を把握することができます。各項目の定義は以下の通りです。

*1: タイプがポップアップ・埋め込みコンテンツ・コーチマークが対象のステップ

5. ユーザーからの評価 アクション内のアンケートによる評価を確認することができます。

6. シナリオ シナリオの分岐ごとに以下について把握することができます。

シナリオの分岐でどの要素がどの程度クリックされているのか？
シナリオ内の問い合わせでどのチャネルがどの程度クリックされているのか？
どこで離脱が生じているのか？
- 離脱とは、以下のいずれかを満たす状態を指します
  - シナリオ内の選択肢をクリックしていない
  - シナリオ内でアンサー閲覧も問い合わせも行わずにシナリオを閉じた

なお、シナリオは右上のセレクトボックスで選択することができます。

※アクションにシナリオを紐づけていない場合、この項目は表示されません。

7. 上位の検索キーワード アクション内でよく検索されているキーワードを確認できます。さらに、検索結果のない検索キーワードを把握することができます。

8. アンサー一覧 サポートウィジェット内の各アンサーのパフォーマンスを表示しています。

サポートウィジェットからサポートアクションへ移行した場合、レポートの内容に以下の差分が生じます。

サポートウィジェットレポートでは、シナリオに「よく見られている質問」のセッション数を表示していました。

サポートアクションレポートではシナリオから削除されたので、アンサー一覧で数値をご確認ください。

サポートウィジェットの場合
- 下記の全ての条件を満たした状態でサポートウィジェットを閉じた、またはページ離脱した
  - サポートウィジェットをクリックした
  - サポートウィジェットに設定されたアンサー（「よく見られている質問」を含む）を一度も閲覧していない
  - 問い合わせを行っていない
サポートアクションの場合
- 下記の全ての条件を満たした状態でサポートアクションを閉じた、またはページ離脱した
  - サポートアクション内の、シナリオが設定されたステップを表示した
  - シナリオに設定されたアンサーを一度も閲覧していない（「よく見られている質問」は含まれない）
  - 問い合わせを行っていない

経由問い合わせデータのタブは、問い合わせデータ連携を行っているお客様にのみ表示されます。

対象のサポートアクションを表示した後に発生した問い合わせが表示されます。

ユーザーからのアンケートによる投稿のうち、対象のサポートアクション内で取得した投稿に絞り込んだ結果を別タブで一覧表示します。