サポートウィジェットの強調表示とは

サポートウィジェットには以下の3つの表示状態が存在します。

• 最小表示
• バナー表示
• ウィジェットを開く

顧客のペインや行動に合わせてサポートウィジェットの表示を強調させることで、 顧客の自己解決促進、及びサポートウィジェットの利用率を最大化につながります。

強調表示条件の設定画面

サポートウィジェットの強調表示条件の設定画面のイメージ

• 強調表示タイプ：強調表示の設定タイプを設定します
  • 無効：強調表示が行われません
  • 秒数指定：何秒後に強調表示するかを指定します
  • イベント指定：強調表示のトリガーにするイベントを指定します
• 常時表示：常時表示する場合、「秒数指定」または「イベント条件」で指定されたイベントの発生有無に関わらず、ウィジェットのアイコンが表示されます。常時表示しない場合、「秒数指定」の秒数が経過または「イベント条件」で指定されたイベントがページで発生するまで、ウィジェットは表示されません。
• イベント発生時の挙動：秒数指定をした場合、トリガーとなるイベントが発生したときのサポートウィジェットの挙動を決定します。パターンとしては上記の通り、「バナー表示」「ウィジェットを開く」があります。
• バナー文言：イベント発生時の挙動で「バナー表示」を選択した場合、そのバナーの文言を設定します。

設定パターンと表示イメージ

設定パターンと表示イメージは上記の通りとなります。例えば、上記の設定画面においては、強調表示タイプで「秒数指定」、常時表示が「オン」、バナー表示が設定されているので、通常時は最小アイコン、秒数経過時にバナーの形で強調表示されます。